Support

# Специалист технической поддержки 1 линии. Стаж 3 месяца.

# Чем занимался?

1. Предоставлял оперативную поддержку пользователям и партнёрам по личному кабинету, облачному чату, рассылкам, no-code конструктору чат-ботов, WhatsApp Cloud API, биллингу и интеграциям с Bitrix24 / AmoCRM.
2. Проводил голосовые звонки, созвоны и удалённое подключение через AnyDesk для сложных случаев.
3. Самостоятельно искал и анализировал баги, регистрировал их в Jira и помогал разработчикам в воспроизведении.
4. Активно помогал смежным отделам компании по техническим вопросам.
5. За 3 месяца вырос из базового специалиста до старшего благодаря высокой вовлечённости и результатам.

# Старший специалист технической поддержки 1 линии. Стаж 1 год 10 месяцев

Перешёл на позицию после успешной работы на линии поддержки.
Обязаности указанные выше + дополнительные.

# Чем занимался?

1. Курировал младших специалистов, проводил онбординг, обучал работе в чатах и составлению баг-репортов в Jira.
2. Брал на себя решение сложных кейсов пользователей связанных с биллингом, оплатами, электронными чеками, выводом средств VIP/Партнёров.
3. Проводил ежедневные встречи (дейлики) с командой поддержки, выявлял сложные кейсы и выносил их на обсуждение с РОП и второй линией.
4. Работал в вечернюю смену (10:00–22:00) в автономном режиме: самостоятельно решал сложные вопросы пользователей и партнёров, когда основная команда уже не работала.
5. Мониторил стабильность сервиса через Elastic dashboards и REST API.
6. Оперативно создавал тикеты разработчикам при критических сбоях.
7. Вёл прямую коммуникацию с разработчиками и бухгалтерией для быстрого решения критических ситуаций.
8. Частично выполнял обязанности QA-тестировщика: проверял новый функционал и находил баги до релиза.